01 Mechanizm
Opinie o lekarzach z kodem wizyty
Opinię publikujemy wyłącznie wtedy, gdy stoi za nią odbyta wizyta. Poniżej opisujemy dokładnie, jak to działa, bo mechanizm jest naszym jedynym prawdziwym dowodem.
Stan katalogu, uczciwie
Profil w katalogu zakłada sam lekarz, a jego tożsamość potwierdzamy numerem PWZ w rejestrze Naczelnej Izby Lekarskiej. Opinie pojawiają się wyłącznie po potwierdzonej wizycie. Nie przenosimy ocen z innych serwisów i nie pokazujemy średniej, której nie ma.
Profil bez opinii pokazuje po prostu: brak opinii.
02 Krok po kroku
Osiem zasad, na których to stoi
-
01
Kod wizyty
Po zakończonej wizycie gabinet wysyła pacjentowi jednorazowy kod, SMS-em albo e-mailem, powiązany z konkretnym terminem. Kod jest ważny 30 dni i działa jeden raz.
-
02
Tylko kod otwiera formularz
Nie ma ścieżki „napisz opinię” bez kodu. Brak kodu oznacza brak możliwości wystawienia opinii. To eliminuje opinie osób, które u danego lekarza nigdy nie były.
-
03
Oceniasz obsługę, nie medycynę
Punktualność, komunikację i wyjaśnienie, czas trwania wizyty i organizację rejestracji. Nie oceniasz trafności diagnozy ani skuteczności leczenia, bo tego pacjent nie jest w stanie ocenić, a taka ocena szkodzi obu stronom.
-
04
Minimalizacja danych wrażliwych
Formularz nie pyta o jednostkę chorobową i nie ma pola „na co się leczysz”. Publicznie widoczny jest pseudonim albo inicjały, nigdy pełne dane, nigdy adres IP, nigdy e-mail.
-
05
Prawo lekarza do odpowiedzi
Każda opinia ma widoczne pole odpowiedzi lekarza. Odpowiedź nie może ujawniać informacji o stanie zdrowia pacjenta i przypominamy o tym wprost w interfejsie: tajemnica lekarska obowiązuje także tutaj.
-
06
Sprzeciw i moderacja
Lekarz może zgłosić opinię. Sprawdzamy istnienie kodu i terminu wizyty. Opinia bez pokrycia znika. Opinia z pokryciem zostaje, nawet jeśli jest negatywna.
-
07
Kryteria są opublikowane
Moderacja nie jest uznaniowa. Zasady usuwania opinii są opisane publicznie, więc obie strony wiedzą, czego się spodziewać, zanim dojdzie do sporu.
-
08
Źródło danych o lekarzu
Profil zakłada sam lekarz, tożsamość potwierdzamy numerem PWZ w Centralnym Rejestrze Lekarzy, a dane placówki w rejestrze RPWDL. To publiczne rejestry i to jest uczciwa droga do zbudowania katalogu.
03 Anatomia opinii
Pole po polu, bez ani jednej opinii na ekranie
Nie pokazujemy tu przykładowej opinii, bo każda taka „przykładowa” opinia dotyczyłaby realnej osoby o realnym nazwisku. Pokazujemy strukturę: każdy wiersz to jedno pole formularza, jego zawartość i powód, dla którego wygląda właśnie tak.
| Numer | Pole | Co zawiera | Dlaczego akurat tak |
|---|---|---|---|
| 01 | Kod wizyty | Jednorazowy ciąg z gabinetu, ważny 30 dni, powiązany z konkretnym terminem. | Bez niego formularz opinii się nie otwiera. To jedyny dowód, że wizyta się odbyła. |
| 02 | Zakres oceny | Punktualność, komunikacja i wyjaśnienie, czas trwania wizyty, organizacja rejestracji. | To rzeczy, które pacjent realnie widzi i o których może uczciwie napisać. |
| 03 | Czego nie oceniamy | Trafności diagnozy i skuteczności leczenia. Takich pól po prostu nie ma. | Pacjent nie jest w stanie tego ocenić, a taka ocena szkodzi obu stronom. |
| 04 | Dane pacjenta | Publicznie widoczny jest pseudonim albo inicjały. | Nigdy pełne dane, nigdy adres e-mail, nigdy adres IP. Minimalizacja, nie zaufanie. |
| 05 | Pytanie, którego nie zadajemy | Formularz nie ma pola na jednostkę chorobową ani na to, na co się leczysz. | Dane o zdrowiu to kategoria szczególna. Najbezpieczniejsze są te, których nie zbieramy. |
| 06 | Odpowiedź lekarza | Widoczna pod opinią, w tym samym miejscu i tej samej wadze. | Nie może ujawniać stanu zdrowia pacjenta: tajemnica lekarska obowiązuje także tutaj. |
| 07 | Sprzeciw | Lekarz zgłasza opinię, my sprawdzamy istnienie kodu i terminu wizyty. | Brak pokrycia oznacza usunięcie. Pokrycie oznacza, że opinia zostaje, także negatywna. |
| 08 | Profil bez opinii | Pokazuje dokładnie jedno zdanie: brak opinii. | Nigdy sztucznej średniej, nigdy oceny przeniesionej z innego serwisu. |
04 Porównanie
Czym to się różni od tego, co znasz
| Kryterium | Poleconylekarz | Duże katalogi z pakietami | Mapy i wizytówki | Grupy w mediach społecznościowych |
|---|---|---|---|---|
| Kto może wystawić opinię | tylko pacjent z kodem z odbytej wizyty | zwykle każdy, kto deklaruje wizytę | każdy użytkownik konta | każdy członek grupy |
| Czy pozycję w wynikach można kupić | nie ma takiego planu | widoczność bywa powiązana z pakietem | nie, ale kolejność zależy od algorytmu mapy | nie dotyczy |
| Zakres oceny | obsługa wizyty, nie medycyna | zwykle ocena ogólna | ocena ogólna w gwiazdkach | swobodna wypowiedź |
| Czy pyta o chorobę | nie pytamy w ogóle | bywa polem opcjonalnym | treść dowolna | treść dowolna, często publiczna |
| Prawo lekarza do odpowiedzi | tak, przy każdej opinii | zwykle tak | tak | zależy od zasad grupy |
| Kryteria moderacji | opublikowane | zwykle regulaminowe, ogólne | ogólne zasady platformy | decyzja administratora |
| Czy da się to wyszukać za pół roku | tak | tak | tak | praktycznie nie |
Opisujemy tu model działania, a nie cudze cenniki, bo cen konkurencji nie mamy zweryfikowanych i nie zamierzamy ich zgadywać. Nie używamy też cudzych logotypów.
Osobno wyjaśniamy, dlaczego u nas nie ma płatnych pozycji, na stronie ranking lekarzy. Jeśli chcesz sprawdzić lekarza zanim umówisz wizytę, zacznij od numeru PWZ.
05 Pytania
Wątpliwości, które padają najczęściej
Pełny zestaw pytań o opinie o lekarzach w internecie zebraliśmy w FAQ.
Każda opinia wymaga jednorazowego kodu, który gabinet wysyła pacjentowi po odbytej wizycie. Bez kodu formularz opinii w ogóle się nie otwiera, więc nie ma ścieżki, którą mogłaby wejść osoba, która u danego lekarza nigdy nie była. Kod jest ważny 30 dni i działa jeden raz.
Nie. W żadnym planie nie ma pozycji, która podnosi widoczność, i nie planujemy takiej wprowadzić, bo to jest dokładnie ten mechanizm, który psuje zaufanie do katalogów lekarzy. Kryteria kolejności wyników opisujemy jawnie na stronie o rankingu lekarzy. Lekarz płaci za profil i za narzędzia, nie za miejsce na liście.
Publicznie widoczny jest pseudonim albo inicjały, nigdy Twoje pełne dane, adres e-mail ani adres IP. Formularz nie pyta o jednostkę chorobową i nie ma pola na to, na co się leczysz, więc opinia nie zawiera informacji o Twoim zdrowiu.
Nie. Lekarz widzi treść opinii i ma prawo do publicznej odpowiedzi, ale nie widzi danych osoby, która ją wystawiła. Przypominamy przy tym w interfejsie, że tajemnica lekarska obowiązuje także w odpowiedzi na opinię, więc odpowiedź nie może ujawniać niczego o stanie zdrowia pacjenta.
Opinia znika, gdy nie ma pokrycia w kodzie wizyty albo gdy narusza opublikowane zasady, na przykład zawiera dane osobowe, treści obraźliwe lub ocenę trafności diagnozy. Opinia negatywna, ale prawdziwa i poparta kodem, zostaje. Kryteria moderacji są opublikowane, a nie uznaniowe, więc obie strony wiedzą, czego się spodziewać.
Ostatnie wyjście
Zbieraj opinie, które coś znaczą
Jeśli prowadzisz gabinet, kody opinii po wizycie i prawo do odpowiedzi są częścią każdego planu.