01 Dla lekarza z własnym gabinetem
Reklama gabinetu lekarskiego: promocja gabinetu lekarskiego zgodna z art. 14 ustawy
Reklama gabinetu lekarskiego jest w Polsce dozwolona tylko w formie informacji. Art. 14 ust. 1 ustawy o działalności leczniczej wymaga, żeby treść i forma informacji o świadczeniach nie miały cech reklamy, a publikacja przekazu o cechach reklamy jest wykroczeniem z art. 147a par. 2 Kodeksu wykroczeń. Promocja gabinetu działa więc wtedy, gdy pacjent szybko znajdzie Twoją specjalizację, adres i termin, a nie wtedy, gdy przekonujesz go hasłem.
Gabinet jest podmiotem leczniczym w rozumieniu przepisu. Praktyka zawodowa lekarza podlega art. 14 tak samo jak przychodnia.
Za tekst agencji odpowiadasz Ty. Art. 71 Kodeksu Etyki Lekarskiej obejmuje też informacje publikowane w Twoim imieniu.
Widoczności nie kupisz u nas budżetem. W żadnym planie nie ma pozycji podnoszącej profil.
Sformułowania do przepisania: 4
Nie ma tu słów z listy typowych błędów. Sprawdź jeszcze, czy tekst opisuje gabinet, a nie namawia do wizyty.
Sprawdzarka porównuje tekst z listą sformułowań, które najczęściej nadają ogłoszeniu cechy reklamy. Tekst nie opuszcza Twojej przeglądarki. To nie jest opinia prawna.
02 Granica
Czy można reklamować gabinet lekarski?
Można informować, nie można zachęcać. Przepis nakłada na każdy podmiot wykonujący działalność leczniczą, także na indywidualną praktykę lekarską, obowiązek podania do wiadomości publicznej informacji o zakresie i rodzajach świadczeń. Ten sam przepis zastrzega, że treść i forma tej informacji nie mogą mieć cech reklamy. Reklamą w rozumieniu stanowiska samorządu lekarskiego jest podawanie informacji o świadczeniach połączone z zachęcaniem do skorzystania z nich.
Nowy Kodeks Etyki Lekarskiej, obowiązujący od 1 stycznia 2025 roku, nie zmienił ustawy. Usunął dawny zakaz wszelkiego reklamowania się i w art. 71 pozwolił lekarzowi posługiwać się informacją o oferowanych usługach, pod warunkiem zgodności z zasadami etyki. Dla gabinetu oznacza to jedno: kodeks samorządu jest dziś łagodniejszy, ale kary grożą z ustawy, a ta stoi w miejscu. Szczegółowe porównanie stanu sprzed i po nowelizacji jest przy marketingu medycznym dla lekarzy.
| Element | Wersja, która jest informacją | Wersja, która ma cechy reklamy |
|---|---|---|
| Lekarz | imię, nazwisko, tytuł, numer PWZ, specjalizacja | „doświadczony specjalista, któremu zaufały tysiące pacjentów” |
| Zakres świadczeń | lista konsultacji i zabiegów wykonywanych w gabinecie | „kompleksowe leczenie, które rozwiąże Twój problem” |
| Cena | cennik na własnej stronie gabinetu i podany przez telefon | rabat na pierwszą wizytę, pakiet promocyjny, porównanie cen |
| Termin | godziny przyjęć i sposób umówienia wizyty | „ostatnie wolne terminy w tym miesiącu” |
| Metoda | rzeczowy opis, na czym polega zabieg i jak przebiega | obietnica efektu, braku bólu albo czasu leczenia |
| Sprzęt | nazwa rodzaju badania, które wykonujesz na miejscu | „najnowocześniejszy aparat w regionie” |
| Opinie pacjentów | opinie z informacją, jak sprawdzasz, że autor był na wizycie | wybrane pochwały bez źródła, opinie w treści reklamy płatnej |
03 Przed i po
Jak przepisać reklamę gabinetu na informację
Większości tekstów nie trzeba wyrzucać. Wystarczy usunąć ocenę i zachętę, a zostawić fakt. Poniżej zdania, które najczęściej trafiają do postów i ulotek gabinetów, i ich wersje, które niosą tę samą informację bez cech reklamy.
| Zdanie w ogłoszeniu | Co jest problemem | Wersja informacyjna |
|---|---|---|
| Najlepszy dermatolog w Gdańsku | superlatyw i porównanie z innymi | Dermatolog w Gdańsku, przyjęcia przy ul. (adres), wtorek i czwartek |
| 20% rabatu na pierwszą konsultację | zachęta cenowa | Konsultacja dermatologiczna: cena w cenniku na stronie gabinetu |
| Skuteczne leczenie bólu kręgosłupa bez operacji | obietnica efektu | Konsultacja ortopedyczna i kwalifikacja do leczenia bólu kręgosłupa |
| Nie czekaj w kolejce, umów się już dziś | wezwanie i presja czasu | Wizytę umówisz telefonicznie albo przez formularz rejestracji online |
| Nowoczesny gabinet z najlepszym sprzętem | ocena sprzętu bez pokrycia | W gabinecie wykonujemy USG i dermatoskopię |
| Setki zadowolonych pacjentów | liczba bez źródła, dowód społeczny | Opinie pacjentów po wizycie są w profilu gabinetu |
Jeśli ogłoszenie dotyczy zabiegów z użyciem leków albo wyrobów medycznych, sama poprawka stylu nie wystarczy. Te przepisy rozpisaliśmy przy reklamie medycyny estetycznej i przy marketingu stomatologicznym.
04 Odpowiedzialność
Kto odpowiada za reklamę gabinetu w każdym kanale
Najczęstsze nieporozumienie przy zlecaniu promocji gabinetu lekarskiego brzmi: agencja zna przepisy, więc ryzyko jest po jej stronie. Nie jest. Wykroczenie popełnia podmiot, który podaje informację do wiadomości publicznej, a Kodeks Etyki Lekarskiej wprost obejmuje odpowiedzialnością lekarza także informacje publikowane w jego imieniu przez innych. Tabela pokazuje, kto pisze tekst w każdym kanale i co warto sprawdzić, zanim tekst wyjdzie.
| Kanał | Kto zwykle pisze tekst | Co sprawdzić przed publikacją |
|---|---|---|
| Kampania w wyszukiwarce | agencja albo specjalista od kampanii | nagłówki reklam i rozszerzenia: to w nich najczęściej lądują „najlepszy” i „promocja” |
| Posty w mediach społecznościowych | agencja, asystentka, sam lekarz | zdjęcia przed i po, cytaty z opinii pacjentów, konkursy z nagrodą w postaci wizyty |
| Własna strona gabinetu | wykonawca strony i copywriter | opisy zabiegów: czy opisują przebieg, czy obiecują efekt |
| Wizytówka w mapach | lekarz albo rejestracja | nazwa wizytówki bez dopisków typu „najlepszy” i odpowiedzi na opinie bez danych o zdrowiu |
| Katalog lekarzy | lekarz, w polach profilu | czy opis nie zawiera haseł i czy pozycja nie wynika z dopłaty |
05 Jak to działa
Profil gabinetu, który jest informacją z definicji
Zakładasz konto i podajesz numer PWZ
Numer sprawdzamy co do formatu i cyfry kontrolnej, a przy profilu stoi odnośnik do Centralnego Rejestru Lekarzy. Pacjent sam sprawdzi, kim jesteś.
Wybierasz plan i płacisz kartą
Profil 149 zł, Praktyka 349 zł albo Placówka 899 zł netto miesięcznie. Profil publikuje się po opłaceniu planu, bez rozmowy z handlowcem.
Pacjent pisze o termin
W planie Profil zapytania pacjentów trafiają do Ciebie mailem. Od planu Praktyka pacjent rezerwuje wolny termin w rejestracji online.
Po wizycie wydajesz kod opinii
Od planu Praktyka pacjent dostaje jednorazowy kod i tylko nim otwiera formularz opinii. Nikt nie wystawi opinii o wizycie, której nie było.
Profil zawiera wyłącznie pola, do których podawania lekarz ma prawo: specjalizację, zakres świadczeń, adres i sposób umówienia wizyty. Nie ma w nim miejsca na slogan i nie ma dopłaty za wyższą pozycję, więc nie musisz pilnować, czy Twoja widoczność przekroczyła granicę z art. 14. Pełny zakres narzędzi opisaliśmy na stronie profilu lekarza.
06 Dla kogo
Który plan pasuje do Twojego gabinetu
Praktyka solo: Profil, 149 zł
- Przyjmujesz sam i nie masz rejestracji
- Chcesz być widoczny bez prowadzenia kampanii
- Zapytania o termin wystarczą Ci mailem
Gabinet z rejestracją: Praktyka, 349 zł
- Rejestracja online i dwa konta dla rejestracji
- 300 kodów opinii miesięcznie i odpowiedzi na opinie
- Eksport danych i raport miesięczny
Zespół lekarzy: Placówka, 899 zł
- Do 10 profili lekarzy i wspólny kalendarz
- Faktura zbiorcza i płatność przelewem
- Przepisy dla przychodni: reklama usług medycznych
Porównanie wszystkich planów punkt po punkcie jest w cenniku profilu lekarza, a rachunek, ile możesz zapłacić za jednego nowego pacjenta w każdym kanale, w tekście o tym, jak pozyskać pacjentów.
07 Pytania
O co pytają lekarze przed promocją gabinetu
Tylko w formie informacji. Art. 14 ust. 1 ustawy o działalności leczniczej każe podawać do wiadomości publicznej zakres i rodzaje świadczeń, ale zastrzega, że treść i forma tej informacji nie mogą mieć cech reklamy. Dotyczy to także indywidualnej praktyki lekarskiej, nie tylko przychodni.
Zacznij od miejsc, w których pacjent porównuje lekarzy tuż przed decyzją: wizytówki w mapach, własnej strony z cennikiem i sposobem umówienia wizyty oraz profilu w katalogu lekarzy z opiniami po odbytej wizycie. Kampanię płatną dokładaj później i licz, ile kosztuje Cię jedna pierwsza wizyta z każdego kanału.
Cena na własnej stronie gabinetu i podana telefonicznie jest informacją. Samorząd lekarski wskazuje, że poza tymi miejscami odwoływanie się do cen może nadawać przekazowi cechy reklamy. Rabat, promocja i porównanie cen z innymi gabinetami są zachętą w każdym kanale.
Gabinet i lekarz. Wykroczenie z art. 147a par. 2 Kodeksu wykroczeń popełnia ten, kto podaje informację do wiadomości publicznej, a Kodeks Etyki Lekarskiej obejmuje odpowiedzialnością lekarza także informacje publikowane w jego imieniu. Umowa z agencją może przewidywać regres, ale nie przenosi odpowiedzialności.
Tak, ale tekst reklamy podlega tym samym zasadom co post czy ulotka. Nagłówek z superlatywem, rabatem albo obietnicą efektu ma cechy reklamy niezależnie od kanału. Polityka Google dodatkowo nie pozwala kierować reklam spersonalizowanych na podstawie informacji o zdrowiu, więc remarketing po wizycie na stronie o leczeniu odpada.
Nie, jeśli zawiera dane gabinetu: nazwę, adres, godziny, telefon i zakres świadczeń. Ryzykowne są dopiski w nazwie wizytówki, zdjęcia z hasłami i odpowiedzi na opinie, które ujawniają cokolwiek o zdrowiu pacjenta, bo tajemnica lekarska obowiązuje również w komentarzu.
Tak, pod dwoma warunkami. Musisz napisać, czy i jak sprawdzasz, że autor opinii był na wizycie, a opinie nie mogą być wybierane tak, żeby zostały same pochwały. Wstawianie cytatów z opinii do płatnej reklamy łatwo zamienia informację w zachętę.
Od kilkuset złotych miesięcznie za narzędzia do kilkunastu tysięcy za pełną obsługę agencji z budżetem reklamowym. Profil gabinetu w naszym katalogu kosztuje 149, 349 albo 899 zł netto miesięcznie i nie wymaga budżetu reklamowego. Widełki publikowane przez agencje zebraliśmy w osobnym tekście o kosztach marketingu medycznego.
Stan prawny opisany na tej stronie dotyczy art. 14 ustawy o działalności leczniczej, art. 147a Kodeksu wykroczeń i Kodeksu Etyki Lekarskiej obowiązującego od 1 stycznia 2025 roku. To nie jest porada prawna.
Ostatnie wyjście
Profil gabinetu, którego nie trzeba sprawdzać pod kątem reklamy
Zakładasz profil, podajesz numer PWZ i publikujesz go po opłaceniu planu. Pacjenci piszą o termin, a opinie wystawiają tylko po wizycie.